35年,天虹走在逆袭的路上!

作为零售企业,相信大家都知道天虹。天虹经过35年的稳健发展,已成为中国南方大零售商之一,并已形成超市、百货、购物中心、便利店、电商、金融六大板块的业务格局。


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1984年成立以来,通过人本、科学的管理,专业、高效的运营,公司取得了卓越的业绩,已连续多年入围中国连锁百强企业。天虹根据目标顾客需求的不同,以百货店、大型购物中心、超市、便利店的实体零售业态,打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌,旗下拥有天虹、君尚、sp@ce、微喔四大零售品牌。截至2019年11月底,天虹在 北京、广东、福建、江西、湖 南、江苏、浙江、四川等8省 27市开设了购物中心18家、综 合百货69家、超市87家、便利 店164家。拥有员工6.9万人。


天虹在行业内率先突破传统百货购物模式,从实体店走向线上线下融合的数字化,率先打造出全国首家拥有“自定义菜单”的零售微信服务号“天虹”,随后逐步创新,在实体门店的基础上增加了购物中心与便利店的一大一小业态,并通过官方天虹APP、天虹微信形成线上线下融合的数字化、多业态战略发展格局。


天虹通过不断变革和创新走出了自己的道路,在关注市场变化的同时,更关注顾客需求。自1984年成立至今,天虹在全国零售业界取得了瞩目的成绩。


2019年12月9日—10日在河北·西柏坡举办的高级研讨会上听一听天虹商场股份有限公司人力资源副总监李冬老师为大家带来新零售战略转型下的组织变革。


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天虹战略转型,主要做了什么

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数字化/智能化


未来零售业的最高境界是,消费者想要什么马上就可以得到。但要实现这样的目标就需要做到可连接、可交互、可洞察、可视、可追溯,要做到这些就必须要通过数字化和智能化的方式。


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零售业基本上都在做企业和客户的连接(即“可连接”)。天虹过去的发展当中,前二十几年的会员总量是600万,但这几年发展数字化之后,会员总数达到1800万,也就是说三四年的时间发展了过去二十多年几倍的会员数量。


这样的过程让天虹在商品数字化、顾客数字化、营销数字化、供应链数字化以及管理数字化上全面的开始实现转型。数字化在传统零售企业里转型,过程就是从很多点开始,最后达到整个系统的全面数字化。


线上线下一体化的零售模式是非常好的模式,因为它还不需要区块链的技术就可以解决信任问题。


体验式消费


天虹做“体验式消费”主要是两件事:


第一,把零售业态和体验业态在每个门店更加有机融合;


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第二,提供越来越多的服务性商品,让商品的服务属性变高。比如以前卖食材,现在卖得更多的加工后的半成品和成品,提供现场的加工制作;还有很多原来卖健身器材的企业,现在很多开了健身房;卖医美机械的现在都开了医美中心;卖玩具的现在都在做儿童成长服务;以前卖眼镜的,现在都在做眼睛的保健服务。


这就是实体零售的价值重组,把价值做调整,从而带来了商业模式的新一轮改变。这两个变化是让传统实体门店的价值变得更大,而不是价值的衰减。


供应链


零售供应链最重要、最根本的目的就是让品质更好、成本更低、速度更快,但在零售行业供应链效率提升最大的障碍在哪里?


天虹认为主要来自于上下游的脱节。尽管现在很多企业都在优化自身内部供应链,内部有很多数据,有数据库存、物流运输管理,但目前还没有实现上下游的对接。上下游是从零售商、供应商到顾客,一旦上下游被打通以后,零售企业的供应链就发生本质性的改变。


最大的好处就是克服“长鞭效应”,比如超市一瓶水可以卖10瓶,货架上要摆15瓶,仓库里要摆30瓶,大仓库要摆60瓶,供应商为了送货要生产200瓶,因为必须要通过更大的量克服过程当中衔接问题,从而保证货源的供给。这就是“长鞭效应”,就是工业供应链非常低效的来源,未来零售企业的发展、零售行业的发展,供应链最重要的问题就是要克服长鞭效应。


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今天的技术发展已经给我们提供了这样的一种可能,可以做到实现数据共享,路径越来越短,长鞭效应需要的空间越来越小。


第二个脱节,在采购环节和零供合作方面。今天很多企业的采购过程都是不透明的,所以零、供合作效率变得很低,现在天虹有办法让采购行为变得更加透明、更加公开,让采购行为可以被更好的管理,可以实现该引进的可以引进,不该引进的不引进,和供应商的效率越来越高,这也是天虹在供应链变革里做得最重要的事情。


经过数字化和体验式变革以后的实体零售前景异常广阔,并不会因为电商的发展让实体零售变得越来越没有前景,因为电商非常优秀的东西,实体零售可以借鉴,可以把两者融合成为更加新型的零售形态。


天虹之所以能够在新零售时代中脱颖而出,和它勇于变革、锐意创新有着直接的关系,与企业的文化体系与组织体系的成功密不可分。为适应企业的发展与战略转型诉求,天虹不断诊断、调整组织模型,不断进行组织变革;重视发展人才战略计划,尊重人、发展人、与员工共同进步、成就彼此,形成了其独特的企业文化,这些都为天虹的快速健康发展奠定了良好的基石!


天虹企业文化


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新零售时代是基于大数据的人货场,这个人货场需要交互,需要有温度。新零售的转型始于组织系统,成于组织变革。但只有文化的基因真正发挥,我们才能真正地引领组织变革,才能真正的实现企业的基业长青!


IBMG商业智库针对《如何构建基业长青的企业文化与组织体系》特在2019年12月9日—10日的河北·西柏坡举办高级研讨会,届时邀请了华为全球培训中心(华为大学)梁波教授、天虹商场股份有限公司人力资源副总监李冬老师、中共河北省委党史研究室党史工作服务中心主任杜老师、中国商业联合会专家工作委员会专家委员曾令同老师、IBMG商业智库资深培训师张涛老师,教你如何在零售行业转型的重要时期,发挥组织的作用,形成让企业基业长青、与时俱进的企业文化,强力打造企业“软实力”!


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邀请函

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