疫情当下 实体零售借机转型不断掘金外卖平台

疫情当前,按照预估的防控周期,实体零售遇到前所未有的挑战,却也是谋求转型化被动为主动的一个时机。


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实体企业转战线上时各有策略,商场、购物中心放大社交作用,迅速组建售卖群或推送店铺微信;超市与便利店对小程序的外送服务情有独钟,并不断掘金外卖平台的潜能。


原本就扎根线上的电商企业与部分酒企,则思考着如何简化程序,减轻商家负担并尽全力保障流量稳定。实体零售企业均在思索更多新对策,不断加码线上渠道,拓展门店的辐射范围,招揽着更广的客群。


商场:借助社交平台提振


春节期间,北京商场、购物中心因受疫情影响调整营业时间,开始寻求多渠道销售。部分商场组建微信群、推送门店微信、发力线上商城等服务形式,满足顾客的购物需求。


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借助微信平台,不少商场与购物中心临时组建售卖群或推送店铺微信触达消费者。


部分商场发力自营电商平台,扩大商场影响力度。例如,在天虹百货、新世界百货、汉光百货及君太百货等项目中,消费者可通过商场自营的APP或微信小程序享受线上服务。其中,北京君太百货对于当前消费者购物的产品延长了退换货时间至60天。


天虹方面相关负责人表示,天虹一直都有“线上百货”的服务,顾客线上下单后可以选择到店还是到家。对于汉光百货的线上平台运营,汉光百货相关人员表示,在特殊时期,汉光百货及时更新线上新品,通过微信发送不同推荐主题的产品,汉光百货还保障快递及时发货,凡是消费者在每日15点前下单并确认有货的产品当天可以发出,同时消费者也可以通过联系商场或相关销售柜台加急发货。


超市、便利店:开放多入口主推外送


超市、便利店尽可能开通更多的线上渠道,通过APP、小程序等入口力推外送服务。作为有自营平台的便利蜂,出于疫情防控的考虑,为减少顾客外出,便利蜂加大了在线配送业务比例,并推出“无接触配送”模式供顾客选择。


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目前,便利蜂全部门店保障24小时服务的同时,在疫情防控期间通过APP、小程序等入口主推外送服务,将开通外送服务的门店比例紧急提升到80%,夜间也有超过60%的门店提供外送服务。


从罗森方面了解到,自从去年增加了外卖平台,外卖的销售占比在10%以内。在此次疫情期间,线上订单预计会有一定程度的增长。


此外,部分没有自营线上平台的超市,则是依靠美团、饿了么等线上平台。据一家连锁超市相关负责人介绍,在疫情期间,线上订单也有所增长,但并不明显。同时,由于春节人员紧缺原因,并没有针对线上平台增加引流手段。


从外卖平台今年春节期间的数据表现来看,商超订单增长十分可观,而随着防疫工作的继续推进,外卖平台上的商超订单仍有望保持着较高的增长速度。


值得注意的是,在此次疫情期间,部分门店的线上业务也会偶尔“罢工”,出现了不能及时配送的情况。以盒马为例,在疫情期间,由于外卖量的激增,部分时间段盒马的线上平台出现不能下单的情况。


电商:倾斜流量资源稳定客群

电商平台正在为商家与消费者提供更多利好,减轻商家负担并尽全力保障流量稳定。目前,京东、拼多多、淘宝天猫等电商企业,陆续通过费用减免、秒速退款、流量支持、定向补贴等方式,将消费者“稳定”在线上渠道。

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2月2日起,京东对商家进行了流量扶持,针对疫期需求旺盛品类,推出直播补贴计划,对生鲜、食品饮料、个护等品类直播施行达人补贴,刺激更多达人帮助商家销售商品。京东开始对消费品、生鲜、居家时尚品类商家进行直播间优惠券及京豆补贴,促进商家销售。安排防疫类商品将优先进入京东秒杀商品池。此外,情人节等营销活动也将正常进行。

为解决商家的资金周转问题,京东数科已上线提供相关息费减免和延迟还款政策,开通金融服务绿色通道。此外,京东会适当延长续签期限,将对受疫情影响严重的商家适当延长2020年续签入口的开放时间。

与此同时,电商企业也在为消费者提供更为即时的退款服务。天猫与淘宝同时发布了2020年春节期间特殊类目退款超时调整公告,买家购买天猫、淘宝上的医疗器械、保健食品、居家日用等特定类目商品,在2020年2月12日23:59:59前申请退款,且订单状态为“未发货”的,则自买家发起退款申请之时起,平台将立即通知支付宝退款给买家,便于买家重新选购商品。



此次疫情的发生,对实体店无疑是一个打击,实体店线上业务的开展就成了重中之重,零售企业如何从线下转为线上呢?面对种种考验我们如何应对呢?欢迎大家来电咨询。也可在文章底部给我们留言,我们将第一时间给予回复。


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