会员管理全面助力企业业绩增长



IBMG全渠道下会员管理与营销高级研讨班龙城圆满落幕


沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿先生曾说过,零售业的第一课是要学会尊重顾客,理解顾客。唯其如此,零售业才有兴旺之机。零售业成功最简单的秘籍就是实现目标顾客的满意度,零售企业面对激烈的市场争夺,如何通过提升会员特权、开设客户服务中心等良好的服务及优质的管理措施提升顾客忠诚度,为这些高价值会员提供更加优质、贴心、个性的服务能力已经成为当下零售企业最重要的掘金手段之一。


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炎炎夏日,黄土高原上的龙城太原酷暑难当。即便如此,也挡不住山西的各位零售精英们求学的步履。7月11日,IBMG《全渠道下会员管理与会员营销》精品公开课在山西龙城太原精彩开幕。来自包头、南阳、太原、大同、朔州、晋城、长治、吕梁、临汾、忻州等近20家企业的数十位营销企划精英及企业掌舵人欢聚一堂,度过了两天紧张而充实的学习之旅。


在班主任简短的开场之后,迎来了最激动人心的团队亮相和展示环节,各小组之间比学赶帮,争相亮相。每位学员都积极参与,融入其中,相知相识,活力四射。瞬间打破了彼此的陌生感。



在愉悦的开篇之后,开启了两天全新的学海遨游。


从事零售行业二十多年,先后在国内外大型零售企业担任采购总监和营销总监的许老师,用他多年的企业管理和实战经验,娓娓道来。


课程通过学员互动提问环节的设计,首先就对参训企业在会员管理方面的现状做了摸底。以此切入,进一步探讨和分析了当下本土零售企业的会员管理现状,会员管理的前景等,堪忧的本土现状和无限巨大的市场空间的反差令所有学员感慨不已,感受到的是希望,看到的是美好的未来。


许老师围绕屈臣氏,大润发等国内外知名零售企业在会员管理方面的举措以案例形式逐一解读,去粗取精,去伪存真,他山之石,为我所用。


鲜活的案例,极致的管理,领先的方法,着实令人感慨。整个课程围绕主题,从会员管理理论体系的构建,到操作要领层层深入,从单品管理,品类管理再到更高层次的客类管理,步步为营,再到系统升级真正让学员醍醐灌顶,全面阐述了会员管理操作要点。


课程期间,学员们都非常专心致志,用心记笔记,不时拿起手机拍下重点内容,课间提问积极踊跃,真正的融入其中,乐在其中。


为了更有效的做好会员管理,实现线上线下互动,做好相互引流,此次培训特别邀请来自上海的志承软件公司营销总监莅临现场,就“会员管理与企业系统对接”方面做了深入的交流和分享。


丰富的课程内容,实操的操作手法,经典的行业案例,幽默的授课风格,让在场的学员们感慨万千。来自包头永盛成的陈经理在听课后不禁感慨道:“那些没来的学员太遗憾了!”山西高平红旗的张经理也激动地说:“IBMG讲师延续着接地气儿的课堂实战性,牛!”山西介休大地的郭经理深情地说:“通过这次学习受益匪浅,以前只关注人员管理和商品管理,通过培训才明白会员管理的重要性。”


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包头永盛成百货有限责任公司陈经理在课程提问环节回答问题


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高平红旗商场有限责任公司张经理回答问题中



课间丰富多彩的小活动穿插,积极热烈、参与性互动性于一体的寓教于乐的教学形式将整个培训氛围一次次推向高潮,极大保证了此次培训效果,也恰到好处的打破了团队之间的陌生感、增进了团队融入感、体验感。


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汗水播种希望、收获承载梦想,这一刻,荣誉属于他们,他们实至名归!



我们毕业啦!



有这样一组行业数据:

1

发展新客户的成本是挽留老客户的 6 倍。

2

向新客户销售产品的成功率是 15%,向现有客户推销产品的成功率是 50%。

3

60%的新客户来自现有客户的推荐。

4

20%的客户带来 80% 的利润。

5

在这个信息发达的时代,人们最多需要经过 6 重关系,就可以联系上任何一位陌生人。

6

乔吉拉德认为:每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。每一位客户身后,大体有 250 位潜在客户资源。所以销售活动真正的开始应是在售后,而不是在售中。

7

卡耐基认为:一个人事业上的成功只有 15%是由于专业技术,另外的 85% 要依靠人际关系的维护。


零售企业面对激烈的市场争夺,如何通过提升会员特权、开设客户服务中心等良好的服务及优质的管理措施提升顾客忠诚度,为这些高价值会员提供更加优质、贴心、个性的服务能力已经成为当下零售企业最重要的掘金手段之一。


衷心的祝愿各位零售精英,通过两天的会员管理学习,能够开启全新的零售经营思维,用最新的行业理念,最专业的技术手法武装自己,让会员管理真正成为企业业绩增长的发动机!


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