肺炎无情,管理有情—零售企业如何做好疫情期

谁都没想到,2020年的春节,竟是在一场来势汹汹、席卷全国的抗疫大战中拉开帷幕。


截至作者发稿时(1月31日下午13:35),国家卫健委发布的最新新型肺炎疫情显示:全国确诊9731例(含西藏首例)、疑似病例15238例、治愈178例、死亡213例。


面对这场突如其来的没有硝烟的战争,全国上下众志成城、共抗疫情。作为零售行业的工作人员,更是冒着生命危险,奋战在抗疫一线,早出晚归,坚守岗位,成为这场抗疫大战中的“最美逆行者”。


肺炎无情,管理有情。为了打赢这场抗疫持久战,零售企业应该如何保护好、激励好我们的员工呢?作为曾经经历过2003年SARS抗疫战的一位老零售人,结合最近一些企业的做法,我总结了以下几点,供大家参考。


一、 做好员工的心理安抚


病毒肆虐,谈疫色变。面对这场严重的疫情,如果说员工心里毫无顾忌,那是对人性的漠视。尤其是客流量比较大的卖场,更容易造成员工的恐慌。因此,做好员工的心理安抚尤为重要。具体措势如下:


1、召开动员大会,企业一把手亲自对员工进行思想动员和精神关怀。


如疫情发生后,于东来第一时间召开胖东来抗疫专题会议,给员工打气,并号召员工在疫情过后一起去武汉吃热干面、鸭脖子。


image.png


2、公司领导成立巡店小组,到门店进行现场慰问。 

3、利用微信群进行全体动员和关心激励。

4、利用每天的早晚会,管理人员对员工进行心理辅导。

5、利用店内广播系统,分时段播放对员工的关心和慰问。

6、集团型企业或区域跨度比较大的连锁企业,也可以通过公开信的形式,对员工进行动员激励。


如北京华联超市在1月29日下发了《防控疫情 我们与你们同在——致武汉抗疫一线员工的慰问信》。


image.png


二、 做好员工的健康防护


要做好疫情期的顾客服务,员工的健康防护是第一位的。这既是对员工的负责,也是对顾客的负责。


1、 给员工配发口罩,防止病毒感染(包括上下班途中);

2、 给员工定期测量体温,防患于未然(上下班各一次);

3、 午餐或晚餐时间,由公司统一冲泡板蓝根,供员工服用;

4、 做好卖场、办公区的清洁消毒,创造健康安全的工作环境。


三、 做好人员的合理排班


正月本来是员工一年难得的缓冲减压期,营业时间短、工作节奏慢。但赶上今年的疫情,很多超市的员工都正常上班了,尤其是生鲜区员工,因为顾客哄抢囤货,可能比平时工作更累,时间更长。针对这种情况,建议采取以下措施来缓解员工的工作压力:


1、 管理人员身先士卒,深入一线,和员工一起干活;

2、 做好合理排班,高峰期多安排人手,低峰期多安排休息;

3、 进行人员共享,调动其他区域人员支持高强度岗位;

4、 安排门店后勤人员及总部职员到一线支援。


四、 保障员工的福利待遇


兵马未动,粮草先行。在这场特殊的战役中,零售企业一定要保障员工的福利待遇,让员工劳有所得,没有后顾之忧。


如胖东来向员工承诺:


1、疫情期间,暂时不营业的部门员工发放正常生活工资;


2、凡在本次疫情中牺牲的员工,只要公司存在,至少200万元的补偿金。


我们虽然不一定能达到胖东来的境界,但至少应该做到以下几点:


1、按时、足额发放员工的基本工资;

2、按国家规定计发员工的加班费;

3、如因疫情造成业绩大幅下滑,应酌情核减业绩目标并核发绩效奖金;

4、在疫情结束后,针对表现突出的员工予以一定的物质和精神嘉奖。


美国波多黎各海啸时,特斯拉创始人马斯克自掏腰包买了几千单元的电池,让工程师轮番为灾民做灾难疏解。灾民们通上电以后的喜悦带来的这种震撼,让特斯拉的员工们马上看到工作所带来的影响力,觉得一切都很值得,使命感倍增。


大家要相信,困难是暂时的,零售业是民生行业,必定有其长期存在与发展的必要性。记得当年非典过后的第二年,零售业即迎来了高速的发展期,届时,与我们同甘共苦的干部与员工,将是企业发展不可多得的中坚力量!


今天,当零售企业用真心、大爱、使命、责任召唤员工一起去投入并最终战胜这场看似灾难的疫情后——


也许,企业会和员工走的更近;

也许,员工会更明白工作的意义;

也许,我们零售人会更理解这个行业的价值!


 (备注:本文作者张涛老师为IBMG资深人力资源老师,拥有近20年的零售人力资源管理经验,擅长零售业组织架构规划与设计、阿米巴与合伙人机制设计、薪酬体系、绩效考核、培训体系、企业文化建设等领域。)


本文为原创文章,未经作者授权不得擅自转载,如需转载请联系我们。



image.png



  • IBMG国际商业管理集团
  • 电话:010-51666016

    地址:北京市通州区新华西街58号万达广场C座1317-1318室

    网站备案号:京ICP备11046664